Клиентоориентированный подход
Цель тренинга - осознание своей роли в цепочке работы с клиентами и повышение своего профессионального мастерства за счет получения навыков использования индивидуального подхода в телефонных консультациях.
О тренинге
В ходе этого тренинга Вы:
- узнаете, чего ждет клиент от компании;
- научитесь выявлять потребности клиента;
- узнаете, какие позиции может сотрудник занимать в переговорах, и проанализируете собственные действия;
- поймете, что делает клиента лояльным к компании и к Вам лично;
- осознаете свою роль в цепочке обслуживания клиентов;
- научитесь находить индивидуальный подход к клиентам.
Программа тренинга
1. Понятие клиенториентированности. Выгоды клиенториентированного подхода для клиента, сотрудника, Компании.
2. Механизм формирования лояльности клиента.
3. Позиции специалиста в обслуживании клиентов.
4. Суть индивидуального подхода к клиенту.
Тренинг ведёт
Как проходят занятия?
1
Онлайн формат
2
Групповые занятия
3
Интерактивы
4
Практическая отработка навыков
5
Видеоразборы
6
Тестирование
Запись на тренинг
Клиентоориентированный подход
Мы приняли вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время
Вместо заполнения формы, вы можете воспользоваться календарем Астрал.Эксперт
