Работа с трудным
клиентом
Цель тренинга - освоение навыков работы с негативно настроенным клиентом трудным клиентом. Улучшение навыков разрешения конфликтов за счет освоения новых техник действия в конфликтных ситуациях с клиентами. Повышение своего профессионального мастерства за счет получения навыков использования индивидуального подхода в телефонных консультациях.
О тренинге
В ходе этого тренинга Вы:
- узнаете, кто такой трудный клиент и почему для всех сотрудников разные клиенты представляются трудными;
- познакомитесь с пирамидой эффективной коммуникации с трудным клиентом;
- научитесь применять техники активного слушания. Поймете, как важно слЫшать и слУшать клиента;
- изучите стратегии поведения людей в конфликте и разберетесь, когда и какая стратегия наиболее уместна;
- изучите типы клиентов и узнаете, к какому типу относитесь сами;
- выработаете стратегию работы с клиентами с учетом их типа.
Программа тренинга
1. Понятие «трудный клиент»
2. Пирамида эффективной коммуникации. Приемы улучшения коммуникации с трудным клиентом
3. Стратегии поведения в конфликте
4. Карта конфликта
5. Цветовая типология личностей. Алгоритмы работы с трудным клиентом
Тренинг ведёт
Как проходят занятия?
1
Онлайн формат
2
Групповые занятия
3
Интерактивы
4
Практическая отработка навыков
5
Видеоразборы
6
Тестирование
Запись на тренинг
Работа с трудным
клиентом
Мы приняли вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время
Вместо заполнения формы, вы можете воспользоваться календарем Астрал.Эксперт
