Стандарты обслуживания клиентов
Цель тренинга - познакомиться со стандартами обслуживания клиентов, научиться вести переговоры по телефону.
О тренинге 15 марта
В ходе этого тренинга Вы:
- узнаете, в чем ключевое отличие телефонных переговоров от личной встречи;
- поймете причину возражений клиентов;
- познакомитесь с алгоритмом телефонного разговора;
- научитесь применять апробированные приемы и техники;
- получите в работу готовые речевые модули для переговоров с клиентами.
Программа тренинга
1. Портрет клиента
2. Страх вступления в контакт
3. Ступени формирования навыка
4. Правила телефонного обслуживания
5. Особенности телефонной коммуникации
6. Параметры голоса. Техника «раппорт»
7. Культура речи оператора
8. Техника выявления потребностей
9. Техники активного слушания
Тренинг ведёт
Как проходят занятия?
1
Онлайн формат
2
Групповые занятия
3
Интерактивы
4
Практическая отработка навыков
5
Видеоразборы
6
Тестирование
Запись на тренинг
Стандарты обслуживания клиентов
Мы приняли вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время
